FAQ Administration du site

FAQ

  • Le contenu normal est changé directement sur le site de production (www). Par exemple: pages, infos produits, images, articles blog etc. Dans la mesure du possible essayer de dupliquer ces changements (manuellement) dans beta.
  • Les changements “techniques” (mises a jours, nouveaux plugins, changements de parametrages etc.) sont d’abord testés sur beta (en notant soigneusement ce qu’on change). Ensuite soit on annule ces changement si pas content du résultat, soit on les répercute manuellement sur le site de production.
  • Etre connecté en admin ou gestionnaire de boutique ou vendeur
  • Dans le menu choisir “Catalogue”
  • Ajouter au panier tous les produits voulus
  • IMPORTANT : si le panier ne contient que des abonnements, ajouter obligatoirement une option d’installation (par exemple “Assistance Téléphonique Gratuite”)
  • Cliquer sur un des deux boutons sous le mini panier
  • Cliquer sur “Recevoir le devis”
  • Choisir “Sauvegarder” et lui donner un nom pertinent
  • Ensuite sur la ligne de ce devis sauvegardé, bouton droit de la souris sur le bouton “RESTORE” et copier le lien
  • Envoyer le lien au client.

Il suffit d’aller sur la page d’accueil du site pour effacer le panier en cours et repartir proprement.

  1. Se connecter sur un compte Admin ou Shop Manager ou SalesMan
  2. Préparer un devis normalement comme le client le ferait
  3. Soit utiliser le bouton “Email” pour envoyer directement le devis par email au client (mais dans ce cas il ne sera pas sauvegardé), soit :
  4. Utiliser le bouton “Envoyer le devis” et choisir “Sauvegarder”, puis saisir une description de ce devis (par exemple “Devis pour mr. XXX de la société ZZZ”
  5. On arrive alors sur la page de tous les devis sauvegardés. Cliquer bouton droit de la souris sur le bouton “RESTORE” du bon devis puis “Copier le lien”.
  6. Ensuite envoyer ce lien de la manière que l’on veut (WhatsApp etc.).

NOTE: Si on est connecté sur un compte Admin ou Shop Manager ou SalesMan un lien de devis arrivera dans la page panier (inaccessible normalement). Pour un utilisateur normal cela arrive dans l’étape 4 avec la commande prête a être validée.

Pour l’instant il n’y a pas d’interface permettant d’afficher globalement les devis.

Pour compenser, tous les devis envoyés par email (la seule option dispo pour un nouvel utilisateur non connecté) sont envoyés aussi en copie cachée à sales@telyo.com qui est lui même redirigé vers plusieurs personnes.

Compte Telyo de base (un compte par utilisateur du Web)

  • Dans l’espace client du client (“Mon Compte”) au dessus du menu de gauche on trouve le nom du client suivi de # et son numero de compte de base (numero de compte Web).
  • Egalement dans la liste des utilisateurs dans l’admin, colonne la plus a droite “User ID”

Compte Telyo comptable (un compte par entité de facturation CFAST ou SAGE)

  • C’est en fait le numero de base suivi d’un tiret suivi du numero SIREN (pour CFAST-entité de facturation) ou SIRET (pour SAGE ou CFAST-site). Le SIREN correspond au 9 premiers chiffres du SIRET saisi par le client dans l’adresse de facturation.
  • Etant donné que chaque commande peut avoir une adresse de facturation différente (et donc un SIREN/SIRET différents) on trouve le bon numéro de SIRET à utiliser en allant dans le détail d’une commande depuis la liste des commandes en dessous de l’adresse de facturation.
  • Le numero de compte de base (“Compte Telyo”) et le numero SIRET apparaissent également dans les factures PDF générées et jointes aux emails de confirmation de commande (aussi bien celui envoyé au client que celui envoyé à Telyo).

Numéro de commande

Numéro de facture

Pending Payment (en attente de paiement)

Le paiement initial (carte de crédit) n’a pas réussi (erreur ou abandon). Le client recevra automatiquement des emails de relance de paiement dans ce cas.

Pending Mandate (en attente de mandat)

La signature du mandat de prélèvement n’a pas réussi (erreur ou abandon). Le client recevra automatiquement des emails de relance de signature dans ce cas.

Processing (en cours)

Tout est ok, Telyo est en train de traiter la commande. Une fois la commande traitée (matériel livré et mise en service effectuée) nous devons passer manuellement l’état en “Completed (Terminée)” ou “Cancelled (Annulée)” ou “Refunded (Remboursée)”.

Completed (Terminée)

Commande livrée et mise en service – bravo !

 

  • Le texte normal est directement dans les éléments concernes de WordPress c’est a dire Pages, Posts (articles), Products (produits) etc
  • Les autres textes sont soit dans les paramètres du plugin concerné, soit sinon dans LocoTranslate:
    • Il faut sélectionner le bon plugin (ou le thème child)
    • ensuite choisir French (francais)
    • Ensuite chercher la chaine et la modifier, puis enregistrer.